Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến và hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử
Triển khai thực hiện các nhiệm vụ trọng tâm về khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số trên địa bàn tỉnh, ngày 25/7/2026 UBND tỉnh Lạng Sơn vừa có văn bản chỉ đạo các sở, ban, ngành, UBND các xã, phường trên địa bàn tỉnh tăng cường thực hiện các biện pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến và hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.
Theo đó, UBND tỉnh chỉ đạo các cơ quan, đơn vị có liên quan tổ chức rà soát, đánh giá thực chất tình hình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công trực tuyến. Trên cơ sở kết quả rà soát, các cơ quan, đơn vị xác định rõ tồn tại, hạn chế, nguyên nhân, trách nhiệm của tập thể, cá nhân có liên quan; chủ động khắc phục ngay những nội dung thuộc thẩm quyền, đồng thời đề xuất giải pháp xử lý đối với những khó khăn, vướng mắc vượt thẩm quyền, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Đề xuất các thủ tục hành chính có số lượng hồ sơ phát sinh lớn, liên quan trực tiếp đến người dân, doanh nghiệp và cấp xã để lựa chọn tái thiết kế quy trình, đơn giản hóa thành phần hồ sơ, giảm thao tác và tăng cường tái sử dụng dữ liệu đã có.
Đồng thời, chỉ đạo UBND các xã, phường chủ động xây dựng phương án và tổ chức thường xuyên các hoạt động hỗ trợ, hướng dẫn người dân tự thực hiện hồ sơ thủ tục hành chính trực tuyến; ưu tiên người cao tuổi, người khuyết tật, người dân ở vùng sâu, vùng xa, khu vực biên giới và các nhóm còn hạn chế về kỹ năng số. Phát huy hiệu quả hoạt động của Bộ phận Một cửa, Tổ công nghệ số cộng đồng, lực lượng tham gia hỗ trợ chuyển đổi số và các tổ chức, đoàn thể tại cơ sở. Nội dung hướng dẫn tập trung vào các kỹ năng thiết yếu trong thực hiện thủ tục hành chính. Việc hỗ trợ, hướng dẫn phải thực hiện theo phương châm “hướng dẫn để người dân tự thực hiện, không làm thay”; không yêu cầu người dân cung cấp mật khẩu, mã xác thực hoặc giao tài khoản định danh điện tử cho người hỗ trợ; không lưu giữ, sử dụng thông tin, giấy tờ của người dân ngoài phạm vi cần thiết để hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính.
Ảnh minh họa.
Các xã, phường cần bố trí địa điểm, nhân sự và thời gian hỗ trợ phù hợp với nhu cầu thực tế; niêm yết hoặc thông báo công khai lịch hỗ trợ để người dân biết, tham gia. Qua từng đợt hỗ trợ phải thống kê số người được hướng dẫn, số hồ sơ người dân tự thực hiện thành công, số giao dịch thanh toán trực tuyến, khó khăn phát sinh và kết quả xử lý. Phấn đấu tăng dần tỷ lệ người dân tự nộp hồ sơ trực tuyến qua từng tháng, giảm số hồ sơ phải làm thay hoặc nộp hộ; lấy khả năng người dân tự thực hiện ở những lần tiếp theo làm một trong những tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động hỗ trợ.
Nguyễn Minh Chí
